医院信访投诉处理自查存在问题及整改措施.docx

医院信访投诉处理自查存在问题及整改措施

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实提升医疗服务质量和患者满意度，我院于202X年X月至X月开展了信访投诉处理专项自查工作。本次自查以近三年（202X-202X年）信访投诉数据为基础，通过调取档案、现场访谈、患者回访、科室座谈等方式，全面梳理投诉处理全流程中的薄弱环节，深挖问题根源，现形成自查报告如下：

一、自查工作开展情况概述

本次自查覆盖门诊、住院、急诊、后勤保障、药事管理等12个主要业务部门及15个临床科室，重点围绕投诉受理渠道、处理时效、沟通质量、结果反馈、分析整改等5个关键环节展开。共查阅投诉档案327份，回访投诉患者及家属186人（