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交通运输行业调度中心调度员交通指挥操作手册

第1章调度员岗位职责与基础规范

1.1核心职责概述与工作流程

调度员作为交通指挥中枢的大脑，其核心职责是实时感知路网运行状态，精准研判交通流变化，并下达科学合理的指令以保障运输大动脉畅通。工作流程严格遵循“感知—研判—决策—执行—反馈”的闭环逻辑，确保指令下达的时效性与准确性。

感知环节要求调度员必须实时接入“交通综合指挥大屏”，通过视频回传与数据流融合，每分钟至少刷新一次全路网视频及关键节点数据，清晰识别路口拥堵、事故或恶劣天气等异常场景。研判环节需依据历史大数据模型与实时路况，对异常事件进行分级分类，例如将“单车道严重拥堵”标记为一级险情，将“局部缓行”标记为二级预警，确保情报下达的精准度。

决策环节要求调度员在接到指令后，必须结合现场视频确认车辆位置与车型，在3秒内完成指令，严禁使用模糊语言，指令内容须包含车道号、方向、限速及临时绕行方案。执行环节规定调度员必须同步向一线指挥员、路侧智能设备及交通参与者下达指令，并实时监听现场反馈，确保指令“传得出去、看得懂、办得好”。反馈环节要求调度员每5分钟向指挥中心值班室报告一次当前路网通行效率及待处理事项，若发现指令未执行到位，必须立即复盘并修正策略。

闭环验证机制规定，调度员需对已下达指令的现场执行情况进行“回头看”检查，确认车辆是否按指令通行、是否存在违规行为