2026年社区服务智能化方案.docx

2026年社区服务智能化方案

一、方案总体目标与建设原则

（一）总体目标

到2026年底，完成全国120个试点城市共3.2万个城镇社区的智能化服务体系搭建，实现“一云两端三场景”全覆盖：即1个社区智慧服务云平台，居民端、运营端双入口，公共服务、生活服务、社区治理三类场景深度数字化。核心指标要求：社区政务服务事项线上办理率达到95%以上，老年人、残疾人等特殊群体服务响应时长不超过15分钟，社区公共区域安全事件预警准确率达到99.2%，居民生活服务平均配送时长较2023年缩短40%，社区治理人力成本降低35%，居民服务满意度提升至92分以上。

（二）建设原则

1.普惠优先：所有智能化设备、系统均