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2026年社区居民意见反馈方案

一、方案总则

1.1工作目标

以“民呼我为、接诉即办、闭环解决”为核心原则，2026年实现社区居民意见响应率100%、合理诉求解决率不低于95%、居民满意度不低于92%，年度重复投诉量较2025年下降30%以上，构建“收集-研判-处置-反馈-评价-优化”全流程闭环管理体系，将意见反馈渠道打造为社区治理的核心枢纽。

1.2适用范围

本方案适用于XX社区管辖范围内12个居民小区、3个商业综合体、2所公办学校、1家社区卫生服务中心及沿街217户个体商户的所有常住、暂住居民及经营主体的意见反馈处置工作，覆盖全年龄段、全类型服务对象。

1.3权责划分

社区居委会：统