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医院医疗纠纷处理流程及规范

医疗纠纷处理是医院质量管理的重要组成部分，直接关系患者权益维护、医疗秩序稳定及医患信任建设。为规范医疗纠纷处理程序，明确各环节责任与操作标准，最大限度降低纠纷对医患双方的负面影响，同时通过纠纷处理反推医疗质量改进，特制定本流程及规范。本流程以《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构病历管理规定》等法规为依据，结合医院实际管理需求，覆盖从纠纷受理到归档总结的全周期管理，注重程序合规性、沟通有效性及问题溯源性。

一、接待与受理：规范首接流程，建立信任基础

医疗纠纷发生后，患者或其近亲属（以下简称“患方”）可能通过现场投诉、电话反映、书面材料提交等方式表达诉求。医院需设立