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医院医疗纠纷处理预案

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障正常医疗秩序，构建和谐医患关系，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国民法典》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及相关规定，结合本院实际情况，制定本预案。本预案适用于本院诊疗、护理、服务等环节中，患者或其近亲属（以下简称“患方”）对医疗行为、医疗结果或服务质量提出异议，可能或已引发争议的各类事件处理。

一、基本原则与工作目标

（一）基本原则

1.依法依规：严格遵循国家法律法规及行业规范，确保处理程序合法、结论有据。

2.预防为主：通过强化医疗质量安全管理、优化服务流程、加强医患沟通，降低纠纷发生风险。