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旅游行业销售部销售员客户接待服务指南

第1章客户接待礼仪规范

1.1通用着装与仪态要求

销售人员进入接待区域前，需确保个人形象符合行业标准，男士须穿着整洁得体的商务休闲装，避免穿着拖鞋、背心或过于随意的T恤，女士则应搭配职业套装或高腰裙装，保持衣领平整、头发梳理整齐且无异味，以展现专业度。站立姿态是迎宾的第一步，双脚与肩同宽呈开立状，重心均匀分布，上身保持正直挺拔，双手自然交叠于腹前或轻放于身侧，眼神专注平视对方，传递出自信与尊重的信号。

在客户入座后，应立即起身上前半步，双手递上托盘或名片夹，动作要轻稳有力，托盘置于桌面正中，确保客户视线可及，体现“宾至如归”的细致关怀。