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智能客服外包合同协议范本

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：

统一社会信用代码：

地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：

统一社会信用代码：

地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于条款：

1.甲方因业务发展需要，拟将其部分或全部智能客服服务外包给乙方。

2.乙方是依法成立并有效存续的企业，具备提供智能客服服务的资质、能力和经验，同意接受甲方的委托，提供智能客服外包服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就智能客服外包事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1智能客服定义与形式：

本合同所称“智能客服服务”是指乙方利用其自主研发或拥有合法使用权的智能客服系统（包括但不限于聊天机器人、语音机器人、智能工单系统、知识库管理系统等），通过文字、语音、图像等多种交互方式，为甲方的最终用户提供咨询、查询、引导、投诉处理、问题解答、业务办理辅助等自动化或半自动化客户服务。具体形式包括但不限于：网站在线智能客服、APP内嵌智能客服、微信公众号/小程序智能客服、智能语音IVR、智能短信客服等。

1.2服务目标与指标（SLA）：

乙方应确保智能客服服务达到以下目标及关键