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2026年软考-系统规划与管理师真题汇总

一、单项选择题

1.在IT服务战略规划中，用于分析企业外部环境，包括政治、经济、社会和技术等因素的工具是（）。

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.Porter五力模型

D.平衡计分卡（BSC）

【答案】A

【解析】PEST分析是宏观环境分析工具，包括Political（政治）、Economic（经济）、Social（社会）、Technological（技术）。SWOT分析用于分析内外部优劣势与机会威胁；Porter五力模型用于行业竞争分析；平衡计分卡用于绩效管理。

2.某企业IT部门正在进行IT服务持续性管理（ITSCM），在风险评估之后，应立即进行的活动是（）。

A.制定恢复策略

B.编制应急计划

C.进行业务影响分析（BIA）

D.演练和测试

【答案】A

【解析】IT服务持续性管理的流程顺序为：业务影响分析（BIA）-风险评估-制定恢复策略-编制应急计划-演练和测试。风险评估之后紧接着是制定恢复策略。

3.在IT服务设计中，服务级别协议（SLA）的主要作用是（）。

A.定义IT服务提供商内部各部门之间的职责

B.定义IT服务提供商与供应商之间的服务关系

C.定义IT服务提供商与客户之间关于服务目标的法律协议

D.定义IT服务组件的技术指标

【答案】C

【解析】SLA是IT服务提供商与客户