2025年旅游行业前厅部服务员前台接待规范手册.docxVIP

2025年旅游行业前厅部服务员前台接待规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

男士需保持头发梳理整齐，鬓角不外露，发际线清晰，严禁染成红色或黑色，长发需束发并用发圈固定，不得佩戴夸张饰品，手表需统一佩戴在左手腕部，且表盘直径不得超过4厘米，严禁佩戴戒指、手链、项链等金属饰品。女士发型需保持整洁蓬松，刘海修饰额头，鬓角修剪整齐，严禁染成红色或黑色，长发需盘起或扎起，严禁佩戴夸张饰品，指甲修剪整齐，涂指甲油颜色需淡雅，严禁涂有色指甲油，手部保持干净，无死皮、无碎屑。

统一着装需按照旅行社标准色搭配，男士衬衫领口必须扣好，袖口必须露出2-3厘米，领带需平