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2026年铁路旅客运输服务质量考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《2026年铁路旅客运输服务质量考核标准》，以下哪项不属于核心服务指标？

A.车厢清洁度

B.站台候车环境

C.客票预售期

D.站内商业服务质量

2.在高铁站，旅客投诉办理时限标准为多少小时内响应？

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.12小时

3.针对特殊旅客（如残疾人、老年人），高铁站需配备的应急设备中，以下哪项是强制要求？

A.专用轮椅

B.无障碍电梯

C.人工引导员

D.语音提示系统

4.根据标准，普速列车车厢内垃圾清运频率应为？

A.每日一次

B.每两日一次

C.每三日一次

D.每周一次

5.旅客因退票产生的手续费，以下哪种情况可免收？

A.系统故障导致购票错误

B.旅客突发疾病需就医

C.票价调整导致不满

D.旅客临时变更行程

6.铁路站场广播内容中，以下哪项不属于每日固定播报范畴？

A.列车到发信息

B.票务政策变更

C.乘车安全须知

D.商业活动广告

7.针对高铁站安检，以下哪项不符合标准？

A.重点旅客免检

B.携带液体物品需单独检查

C.安检通道保持温度适宜

D.安检人员需佩戴工牌

8.旅客遗失随身物品，铁路部门处理时限最长为多少天？

A.3天

B