电信行业网络部工程师网络故障排除手册.docxVIP

电信行业网络部工程师网络故障排除手册

第1章故障现象描述与初步分析

1.1故障现象记录与复现

需立即在故障发生后的30分钟内完成现场日志的标准化采集，记录时间戳、设备序列号、告警等级（如P1级严重告警）及核心指标数值，确保原始数据可追溯。工程师应使用示波器或网络分析仪对故障发生瞬间的电信号进行采样，重点观察信号完整性指标，例如误码率（BER）在0.1%至0.5%之间波动，或信噪比（SNR）出现-20dB至-30dB的异常衰减，以此判断是物理层干扰还是协议层异常。

通过抓包工具（如Wireshark或PacketTracer）对终端设备与核心网之间的数据包进行深度分析，记录TCP三次握手超时时间、重传包数量及重传间隔，排查是否存在丢包率高、延迟超过100ms的传输问题。结合光功率计测量发送光功率（TxPower）与接收光功率（RxPower）的实际数值，对比设备出厂标称值，若RxPower低于-25dBm且TxPower低于-10dBm，则需立即启动光模块更换流程。观察交换机端口指示灯状态，若管理端口（Up/Up）变为Err/Down或Flash/Down状态，且伴随“端口协议错误”或“链路协商失败”的告警，需检查网线水晶头、光纤熔接点及光模块连接是否稳定。

记录故障发生时的用户侧体验指标，如语