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来信来访工作方案

一、来信来访工作方案

1.1方案背景分析

1.1.1社会矛盾多元化、诉求多样化发展趋势

1.1.2来信来访渠道畅通性不足问题

1.1.3体制机制的制约问题

1.2方案目标设定

1.2.1系统构建目标

1.2.2效率提升目标

1.2.3满意度改善目标

1.3方案理论框架

1.3.1系统论

1.3.2冲突管理论

1.3.3公共服务理论

二、来信来访工作方案

2.1方案实施路径

2.1.1准备阶段

2.1.2试点阶段

2.1.3推广阶段

2.1.4评估阶段

2.2方案资源需求

2.2.1人力资源需求

2.2.2技术资源投入

2.2.3财力资源投入

2.3方案风险防控

2.3.1制度风险防控

2.3.2技术风险防控

2.3.3执行风险防控

2.3.4舆情风险防控

三、方案实施保障

3.1组织保障体系建设

3.1.1三级联动、五权协同架构

3.1.2首席服务员制度

3.1.3考核激励机制

3.2人员能力素质提升

3.2.1分层培训、分类考核、分段成长培育路径

3.2.2心理疏导能力培养

3.2.3能力银行制度

3.2.4轮岗交流机制

3.3制度规范体系建设

3.3.1基础性制度+专项制度+配套制度框架

3.3.2制度创新激励机制

3.3.3制度执行监督机制

3.4监督评估体系建设

3.4.1内