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2020年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析.doc

2020年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析.doc

    2020年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析

    一、单项选择题(总共10题，每题2分)

    1.12345政务服务热线的主要功能是（）

    A.提供政策咨询B.处理投诉举报C.协调解决各类问题D.以上都是

    2.接到工单后，首先应做的是（）

    A.立即联系相关部门B.详细记录工单内容C.自行判断处理方法D.向上级汇报

    3.对于复杂工单，处理时间一般不应超过（）

    A.1天B.3天C.5天D.7天

    4.以下哪种情况不属于工单处理范畴（）

    A.市民咨询医保政策B.商家反馈店铺被盗C.企业间的商业纠

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