2025年医疗行业门诊部导诊员门诊咨询接待手册.docx

2025年医疗行业门诊部导诊员门诊咨询接待手册

第1章基础服务与患者引导

1.1导诊流程标准化

导诊员上岗前需完成“三查七对”与职业防护检查，确保佩戴标准口罩、护目镜及一次性手套，统一穿着印有医院标识的长袖工作服，并在入口处手持《导诊流程图》进行口头宣导，明确告知患者“微笑服务、主动引导”的核心理念。建立标准化的“三步接访机制”：患者到达后，导诊员必须第一时间进行身份核验（核对姓名、科室、就诊目的），完成“三问三查”（问姓名、问病史、问诉求；查病历、查医保卡、查过敏史），并引导至对应诊区，杜绝“推诿扯皮”现象。

实施“首问负责制”与“全程陪同制”：对于未明确科室的咨询，导诊员需负