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2025年家政服务经理认证考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.家政服务行业中，“服务可追溯性”主要指通过（）记录服务全流程信息。

A.客户评价表

B.服务工单系统

C.员工考勤表

D.供应商合作协议

答案：B

2.家政服务经理在制定员工培训计划时，首要考虑的是（）。

A.降低培训成本

B.符合行业最新服务标准

C.员工个人兴趣

D.客户投诉率历史数据

答案：B

3.某客户因家政员迟到30分钟要求退费，根据《家政服务合同示范文本》，经理应优先核实（）。

A.客户是否提前12小时确认服务时间

B.家政员迟到是否因不可抗力（如交通管制）

C.客户过往投诉记录

D.家政员当月绩效评分

答案：B

4.家政服务中“适老化服务”的核心是（）。

A.提高清洁效率

B.满足老年人安全与情感需求

C.降低服务收费

D.缩短服务时长

答案：B

5.家政服务团队的“弹性排班制”适用于（）场景。

A.客户服务需求波动大

B.团队规模小于5人

C.员工全部为全职

D.服务类型单一

答案：A

6.客户投诉家政员使用过期清洁剂导致家具损坏，经理处理时首先应（）。

A.要求客户提供损坏证据

B.暂停该家政员接