2025年金融行业技术支持部技术支持员客户技术支持手册.docx

2025年金融行业技术支持部技术支持员客户技术支持手册

第1章客户接入与基础环境配置

1.1客户申请与账号初始化

客户需在服务门户“支持工单系统”中填写《技术支持申请表》，明确提供服务器品牌、操作系统版本（如WindowsServer2022或LinuxUbuntu22.04）、网络拓扑图及预计业务场景描述，系统自动校验必填项并唯一工单编号。运维工程师收到工单后，依据SLA（服务等级协议）标准2小时内响应，利用RCM工具扫描客户环境，自动匹配对应版本的轻量级支持包，并包含脚本执行权限的临时账号。

账号初始化过程需遵循“最小权限原则”，在本地终端执行`su