2026年老年服务质量控制与改进题库.docx

第PAGE64/NUMPAGES64页

老年服务质量控制与改进题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.老年服务质量控制的首要目标是？

A.降低运营成本

B.提高老年人满意度

C.增加服务数量

答案：B

解析：服务质量控制的根本目的是提升服务对象（老年人）的体验和满意度。

2.在老年服务质量管理中，PDCA循环指的是？

A.计划、实施、检查、处理

B.预防、诊断、治疗、康复

C.采购、设计、生产、销售

答案：A

解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，代表计划、实施、检查、处理四个阶段。

3.依据《老年人权益保障法》，国家建立健全什么制度以保障老年人服务质量？

A.