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珠宝行业珠宝部店员珠宝销售服务手册

第1章门店基础与服务标准

1.1员工形象与仪容规范

员工需统一穿着品牌标准制服，上衣领口必须平整，不得有皱褶或污渍，袖口需整齐扣好，确保整体着装呈现专业、干练的商务形象。头发必须梳理整齐，长发需盘入发髻或佩戴专用发网，严禁佩戴夸张的发饰，且发饰颜色需与制服色调协调，保持头皮清洁无油垢。

面部妆容应遵循“淡妆上岗”原则，口红颜色以自然红润为主，严禁浓妆艳抹，且面部不得有未清理的化妆品残留或异味。指甲必须保持修剪整齐，指尖无死皮或倒刺，指甲长度以不超过指尖0.5厘米为宜，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张的指甲饰品。佩戴眼镜者必须调整镜框高度，确保镜片完全覆盖瞳孔，且镜腿与面部贴合紧密，防止滑落遮挡视线，保持面部线条流畅。

手部必须保持干燥清洁，禁止涂抹香水、发胶或手部饰品，并在接触顾客前使用专用洗手液彻底清洁双手，杜绝细菌交叉感染风险。

1.2服务礼仪与沟通技巧

站立时双脚与肩同宽，身体重心略微前倾，双手自然交叠置于腹前，保持挺拔姿态，眼神专注且柔和地注视顾客，传递尊重与诚意。称呼顾客需使用“先生/女士”等尊称，严禁直呼其名或使用非正式称谓，若顾客主动使用昵称，可在保持尊重的基础上适当回敬亲切称呼。

微笑时嘴角需自然上扬，露出洁白整齐的上排牙齿，笑容需发自内心且保持2秒以上，避免僵硬的笑容或过度夸张的假笑。交谈语调需平