抖音商家客服2026考核试题及答案直接套用省时间.docVIP

抖音商家客服2026考核试题及答案直接套用省时间

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.以下哪种情况不属于抖音商家客服需要优先处理的？

A.消费者反馈商品质量问题

B.消费者询问商品发货时间

C.消费者咨询店铺的优惠活动规则

D.消费者与客服闲聊

2.当消费者对商品尺寸有疑问时，客服应该首先怎么做？

A.直接告知消费者商品尺寸详情

B.让消费者自己去查看商品描述

C.询问消费者具体想了解关于尺寸的哪方面问题

D.推荐其他类似尺寸的商品

3.抖音商家客服在处理消费者投诉时，以下做法正确的是？

A.先为自己辩解，再处理投诉

B.直接拒绝消费者的不合理要求

C.认真倾听消费者诉求，记录关键信息

D.拖延时间，等消费者自行放弃投诉

4.若消费者反馈收到的商品有破损，客服应如何处理？

A.要求消费者提供破损照片，然后为其补发商品

B.怀疑消费者是故意损坏，不予理会

C.告知消费者自行承担损失

D.让消费者联系快递解决

5.对于消费者咨询的商品使用方法，客服最佳的回复方式是？

A.详细说明使用步骤和注意事项

B.简单提及使用方法，让消费者自己摸索

C.推荐消费者观看商品使用视频教程

D.让消费者询问身边使用过该商品的人

6.当消费者询问商品是否有赠品时，客服应该？

A.随意承诺有赠品

B.明确告知消费者当前是否有赠品活动及具体