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珠宝行业展厅部导购员展厅讲解服务手册

第1章展厅参观导览

1.1每日展厅规划与动线介绍

展厅整体布局遵循“由内向外、由主到次”的动线逻辑，入口处为“迎宾与安检区”，引导至中央的“黄金与钻石主展厅”作为流量汇聚点，随后分流至两侧区域。黄金与钻石展厅位于展厅核心层，面积约为350平方米，采用环形动线设计，确保顾客在参观过程中能浏览全场并自然形成参观闭环，避免走回头路。

珍珠与宝石展厅位于主展厅左侧，面积约200平方米，重点展示不同种类的天然宝石，动线设计避开人流密集区，保证讲解员视线清晰。珠宝定制与镶嵌展厅位于主展厅右侧，面积约150平方米，作为专业展示区，重点陈列高定珠宝样品及设计图纸，需保持相对安静以利于观察细节。珠宝保养中心与售后服务中心位于展厅东南角，面积约为80平方米，配备专业检测仪器，是处理售后咨询、镶嵌加工及清洗维护的核心区域。

每日开馆前，导购员需完成展厅灯光调试与设备自检，确保各区域照明亮度符合国标（黄金区不低于100勒克斯，宝石区不低于80勒克斯），并准备好讲解手册。

1.2黄金与钻石展厅分区说明

黄金专区占据展厅中央黄金区，展示金饰、项链、手链等成品，主要面向大众市场，陈列标准尺寸为18克、24克及1克拉至10克拉的精品。钻石专区紧邻黄金区，展示裸钻、戒指、耳钉等，强调净度、颜色和克拉重度的专业性，重