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2026年网店客服外包合同协议.docx

2026年网店客服外包合同协议

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方拥有网店运营业务，为提升客服效率与服务质量，拟将部分客服业务外包给专业服务机构；乙方拥有提供网店客服服务的专业能力与资源，愿意承接甲方的客服外包业务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务目的

甲方将网店客服业务外包给乙方，旨在利用乙方的专业团队和服务经验，提高客户服务满意度，降低运营成本，保障客服渠道的稳定高效运行。

第二条服务范围

1.服务平台：甲方指定的[具体电商平台名称，如淘宝天猫、京东、拼多多等]平台上的客服工作。

2.服务内容：

2.1在线客服：通过上述平台官方聊天工具、企业微信、微信小程序等渠道，为客户提供咨询解答、售前引导、订单跟踪、活动推广等在线服务。

2.2售后服务：处理客户提出的退换货申请、投诉与建议、物流状态查询、售后服务跟踪等服务。

2.3客户关系维护：根据甲方要求，进行客户满意度回访、信息收集等辅助性工作。

3.服务语言：以中文简体为主，根据甲方需求可提供[英文/其他语言]服务。