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医院患者满意度提升实施方案

为深入践行“以患者为中心”的发展理念，全面优化医疗服务供给，精准破解当前医疗服务中存在的堵点、难点问题，切实提升患者就医体验与满意度，结合我院2023年度患者满意度监测数据（全年第三方满意度综合得分82.3分，区域同级医疗机构排名第6位，其中门诊满意度79.6分、住院满意度84.1分、医技科室满意度80.2分、后勤保障满意度77.8分，全年累计受理患者投诉124起，较2022年上升3.2%，投诉类别中服务态度类占比42%、流程效率类占比31%、后勤保障类占比16%、医疗质量类占比11%，患者集中反馈的高频问题包括门诊高峰时段等候超1小时、住院费用告知不及时、医技检查