2025年医疗行业导诊科导诊员导诊服务操作手册.docx

2025年医疗行业导诊科导诊员导诊服务操作手册

第1章导诊服务基础规范

1.1导诊员资质与职业素养

导诊员必须持有国家认可的执业药师或卫生专业技术资格证书，且有效期在2025年1月1日前有效，严禁无证上岗。上岗前需完成不少于20小时的岗前培训，涵盖医院概况、急救常识及沟通技巧，考核合格后方可正式接待患者。

导诊员需佩戴印有医院Logo的工牌，工牌上应清晰标注姓名、科室、工号和有效期，确保患者能第一时间识别身份。每日上岗前必须进行仪容仪表检查，保持头发梳理整齐、指甲修剪干净、着装整洁，杜绝佩戴首饰或佩戴夸张饰品。导诊员须掌握至少15种常用急救药物名称及剂