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失能老人生活照料服务质量评价标准

为规范失能老人生活照料服务行为，提升养老服务机构及居家照护的服务质量，保障失能老人的基本权益与尊严，特制定本评价标准。本标准旨在建立一套科学、系统、可量化的质量评估体系，适用于各类养老服务机构、社区居家养老服务中心及相关从事失能老人生活照料的专业组织。

一、范围与基本原则

本标准规定了失能老人生活照料服务的基本要求、服务流程、质量评价指标及评价方法。服务对象涵盖轻度、中度及重度失能，含失智老人。服务内容包括但不限于饮食照料、清洁卫生、排泄护理、体位转移、睡眠照料及基础体征监测等。

在服务实施过程中，必须严格遵循以下五大原则：

1.以人为本原则：服务应充分尊重