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政务服务投诉举报处理流程

一、总则与适用范围

为规范政务服务投诉举报处理工作，提升政务服务效能，维护行政相对人合法权益，构建规范、透明、高效的政务服务环境，依据相关法律法规及政务服务管理规定，制定本处理流程。本流程适用于各级人民政府政务服务机构、具有政务服务职能的部门及其工作人员，在处理公民、法人或其他组织（以下简称“投诉人”）对政务服务事项办理、政务服务质量、行政效能及行政审批行为等方面的投诉举报活动。

本流程遵循“合法合规、客观公正、及时高效、便民利民、谁主管谁负责”的原则。所有投诉举报的处理均应做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程序合法、处理恰当。处理过程应当严格遵守保密规定，不得泄露投