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客运考试试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.客运服务的基本原则是______、______和______。

2.在客运服务中，乘客的满意度主要取决于______、______和______三个因素。

3.客运车辆的日常维护包括______、______和______。

4.客运站的主要功能有______、______、______和______。

5.客运安全管理的核心是______。

6.客运服务中的礼仪规范主要包括______、______和______。

7.客运车辆的应急处理包括______、______和______。

8.客运服务中的投诉处理流程包