2025年旅游行业景区部导游景区应急预案手册.docxVIP

2025年旅游行业景区部导游景区应急预案手册

第1章自然灾害与突发公共事件处置

1.1气象预警与极端天气应对

气象部门需提前24小时向景区发布“黄色”及以上级别的暴雨预警时，导游应立即停止户外讲解，将游客转移至地势较高的室内避难区，并清点人数确认无遗漏。针对台风登陆前24小时至登陆后12小时的极端天气窗口，景区应启动二级应急响应，关闭所有非核心景点，对玻璃幕墙设施进行加固检查，防止玻璃破碎伤人。

导游需向游客详细告知极端天气下的安全常识，包括“低空飞行”风险、雷电活动期间的室内安全距离（建议保持3米以上），以及遭遇暴雨时如何寻找避水点。在台风过境后的72小时内，景区必须组织全员进行不少于3次的专项巡查，重点检查排水系统是否通畅、树木是否倒伏、广告牌是否松动，确保隐患已彻底消除。针对暴雨引发的山洪风险，导游应指导游客佩戴救生衣，远离河道边缘，若发现下游水位上涨或山体裂缝扩大，必须立即拨打119和120并上报景区指挥中心。

极端天气结束后，所有参与救援的导游需签署《极端天气应急操作承诺书》，确认已落实全员安全教育，并建立个人健康档案以备后续追溯。

1.2地质灾害与山体滑坡防范

当气象部门发布红色级别的地质灾害预警时，景区必须立即停止所有室外活动，关闭通往危险区域的通道，并设置明显的“禁止通行”警示牌。导游需向游客说明山体滑坡的征