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2026年续保专员转正考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.续保专员在客户续保过程中，首要的关注点应该是（）。

A.客户当前的产品使用满意度

B.新产品的市场推广力度

C.公司续保政策的优惠幅度

D.客户的竞争对手动态

2.在续保风险评估中，以下哪项属于“高流失风险”客户的典型特征？（）

A.近三年无投诉记录，续保意愿高

B.产品使用频率低，但无明确流失意图

C.对现有服务有较多抱怨，但未提出退保

D.近期咨询过竞品服务，但未明确表达转投意向

3.续保专员在准备续保方案时，应优先考虑客户的（）。

A.历史消费金额

B.当前产品使用痛点

C.公司内部KPI考核要求

D.竞品同类产品的价格

4.若客户提出续保时要求降低费用，续保专员应采取哪种应对策略？（）

A.直接拒绝，强调公司政策不可变

B.建议客户选择更低价的替代方案

C.分析客户使用习惯，提供差异化权益补偿

D.要求客户签署承诺书，保证不咨询竞品

5.续保过程中，客户突然表示“考虑一下”，最有效的跟进方式是（）。

A.立即电话催促，强调续保截止日