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江西经济管理职业学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.客户关系管理的主要目标是（）。

A.提高销售额B.增强客户忠诚度C.降低生产成本D.扩大市场份额

2.客户关系管理系统中，数据仓库的主要作用是（）。

A.实时交易处理B.数据存储和分析C.业务流程控制D.用户界面展示

3.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.了解客户需求B.评估产品性能C.提高市场占有率D.降低客户投诉率

4.客户细分的主要依据是（）。

A.客户年龄B.客户收入C.客户购买行为D.客户性别

5.客户关系管理中的“4R”理论是指（）。

A.React,Respond,Reach,RetainB.Reach,Relevance,Relationship,RetentionC.Revenue,Respect,Response,RetentionD.Recognition,Response,Relevance,Retention

6.客户关系管理中的CRM软件主要功能不包括（）。

A.客户信息管理B.销售漏斗分析C.市场营销自动化D.供应链管理

7.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指（）。

A.客户购买频率B.客