网店客服（第2版）AI赋能：认识网店客服PPT教学课件.pptx

单元1认识网店客服

目录1.1了解网店客服的工作特点和职业价值观1.2理解不同消费群体的心理差异1.3掌握网店客服的工作流程

学习目标

单元导读中国互联网络信息中心发布的第57次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年12月，我国网民规模达11.25亿人，互联网普及率突破80.1%。随着电子商务的蓬勃发展，消费者对网店服务的要求也越来越高。网店出售的不仅是商品，更是伴随商品的服务，消费者的再次光临店铺可以为店铺带来25%～85%的利润，而吸引消费者再次光临的主要因素是良好的服务质量。

结构导图

情境导入大学生小王是个网购狂，在他的意识中，网店客服的