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《全面质量管理》试题复习

《全面质量管理基本知识》试题复习范围

一.填空：

1.产品质量特性主要有：性能、金、可靠性、安全性、

经济性和可销性。

2.全面质量管理的定义是：”一个组织以质量为中心，以

全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成

员及社会受益面达到长期成功的管理途径。

3.IS09000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念,

所谓五方受益者就是企业、顾客、虹、供应方、社会。

4.所谓质量环是指从最初识别需要到最终满足要求的各

阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。

5.全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全,

一多样“，即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企

业的质量管理和多方法的质量管理。

6.全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，不

断改进的思想;为用户服务的思想。

7.质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，以及从最初

识别市场的需要到最终满足要求的所有过程O

8.技术状态管理可以包括：技术状态标识、技术状态控

制、技术状