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以IT服务管理系统赋能企业服务管理变革与发展

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，信息技术以前所未有的速度发展和普及，深刻地改变了企业的运营模式和竞争格局。从企业资源规划（ERP）系统到客户关系管理（CRM）系统，从办公自动化软件到各类业务专用系统，信息技术已广泛渗透到企业的各个业务环节。企业对信息化建设的重视程度日益提升，因为信息化建设不仅能够提高企业的运营效率，降低成本，还能增强企业的创新能力和市场竞争力。

在企业信息化建设的进程中，IT服务管理系统逐渐成为企业服务管理中的重要组成部分。它以服务为核心，通过一系列流程和最佳实践，将IT资源与企业的业务需求紧密结合，帮助企业规