T_ZDL 005—2022 枫桥式供电所服务与管理规范.docxVIP

T/ZDL005—2022枫桥式供电所服务与管理规范

1范围

本规范规定了枫桥式供电所的总则、服务要求、管理要求、人员要求、考核评价及附则。

本规范适用于枫桥式供电所的服务开展、日常管理、人员建设及考核评价工作，是枫桥式供电所标准化建设、规范化运营的核心依据，也可作为供电企业创建枫桥式供电所的指导文件。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18857-2015配电线路带电作业技术导则

GB/T3095-2012环境空气质量标准

DL/T499-2018农村电力网规划设计导则

DL/T836-2012供电系统用户供电可靠性评价规程

国家电网公司供电服务规范

国家电网公司配电网运维检修管理办法

电力安全工作规程配电部分

3术语和定义

3.1枫桥式供电所

以“枫桥经验”为指引，坚持“群众路线、法治思维、源头治理、网格管理”工作法，聚焦供电服务提质、电网运维提效、矛盾纠纷化解、安全风险防控，实现“服务优质、管理规范、安全可靠、群众满意”的基层供电服务机构，是践行“人民电业为人民”宗旨的基层载体。

3.2网格化服务

将供电服务区域划分为若干网格，每个网格配备专属服务人员，负责网格内客户服务、设备运维、隐患排查、矛