2025年旅游行业接待部导游游客服务引导手册.docx

2025年旅游行业接待部导游游客服务引导手册

第1章游客接待规范与礼仪

1.1首接礼仪与欢迎仪式

导游抵达机场或车站后，应第一时间核对航班/车次信息，确认是否为团队的首站接待，若为首次带领境外游客，需提前15分钟完成登机/登机手续，并检查护照有效期是否超过6个月，确保具备合法入境资格。在抵达后，导游应主动向领团人员介绍自己，使用标准欢迎语：“各位旅客大家好，我是来自旅行社的导游，非常荣幸能为大家服务，期待与各位共赴美好之旅。”

引导游客有序通过安检通道时，需配合领团人员指挥，使用手势示意“请向前”、“请走这边”，并轻声提醒：“请脱帽、请过安检、请配合检查，谢谢配合