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客服外包协议范本2026年工作流程合同二篇

篇一

甲方（服务接受方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业的客服服务以提升客户满意度和服务质量，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，特订立本协议。

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方的需求，提供以下客服服务：

（1）电话接听：乙方将负责在指定时间段内接听甲方的客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉等。

（2）在线客服：乙方将提供在线聊天服务，包括但不限于QQ、微信、网页在线客服等。

（3）邮件处理：乙方将负责及时处理甲方的客户邮件，确保客户问题得到妥善解决。

（4）其他服务：根据甲方的需求，乙方可能提供其他相关客服服务。

1.2乙方应确保客服服务的质量，遵守甲方规定的服务标准和规范。

二、工作流程

2.1服务启动：乙方需在合同签订后____个工作日内完成人员培训，并开始提供服务。

2.2服务报告：乙方需每日向甲方提交服