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河道垃圾及生活垃圾清运服务方案

一、项目背景

在城乡融合加速与生态治理深化的双重背景下，河道与社区的

垃圾问题已从“局部痛点”升级为“全域民生议题”——部分区域河道

沦为“漂浮物集散地”，塑料袋、泡沫箱随波逐流，岸线建筑垃圾与

落叶堆积成“小土堆”，既破坏水生态平衡，也让沿岸居民“望河兴

叹”；生活垃圾端则存在“桶点散、清运慢、滴漏多”的顽疾，老旧

小区桶边散落垃圾常引发投诉，节假日垃圾峰值更是考验清运效率。

本方案针对“河道-社区”联动清洁的核心需求，结合多年环境服

务经验，聚焦“精准化清运、长效化保持、人本化体验”三大方向，

构建“全流程覆盖、全责任到人、全数字支撑”的清洁体系，旨在还

居民“水清岸绿的河道、整洁有序的社区”。

二、服务目标

以“可量化、可考核、可感知”为原则，设定三大目标：

1.河道清洁：水域漂浮物清理率100%，岸线垃圾清除率100%，

特殊区域（闸口、支流交汇处）垃圾滞留时间≤1小时；

2.生活垃圾：日产日清率100%，桶点周围1米内无散落垃圾，

清运车辆滴漏率0%；

3.居民体验：投诉响应率100%，季度满意度调研≥95%（以居

民问卷结果为准）。

三、服务内容