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交通运输服务质量监督考核标准

第一章总则

第一条为深入贯彻落实交通运输高质量发展的战略要求，全面提升交通运输服务品质，规范交通运输服务行为，构建权责清晰、公平公正、科学高效的交通运输服务质量监督考核体系，切实维护人民群众合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》、《城市公共交通管理条例》及相关法律法规，结合行业实际情况，制定本标准。

第二条本标准适用于行政区域内从事道路旅客运输、城市公共汽电车客运、出租汽车客运（含网约车）、轨道交通运营以及汽车客运站、货运站（场）等经营活动的企业及相关从业人员的服务质量监督考核工作。

第三条交通运输服务质量监督考核坚持以下原则：

（一）以人为本，服务