2025年快递行业运输部快递员快递投递服务手册.docx

2025年快递行业运输部快递员快递投递服务手册

第1章快递员基本职责与行为规范

1.1职业形象与着装要求

快递员上岗前必须穿着公司统一发放的防静电工作夹克，夹克领口、袖口及下摆必须平整无褶皱，严禁出现破损、起球或沾污现象，确保整体外观整洁大方。进入营业网点或客户家中时，必须佩戴符合国家安全标准的反光背心，确保在夜间或光线不足环境下，身体轮廓清晰可见，且背心肩带需扣紧于背部。

头发必须全部束起并固定在脑后，严禁披发、戴帽子或佩戴首饰，若需佩戴手表，必须佩戴带有品牌标识的正规手表，且严禁佩戴戒指、项链等饰品。客户交付快递时，应双手递交包裹，保持微笑并用语文明，严禁使用粗俗语言、争吵