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申通快递客服培训演讲人：日期:

目录CATALOGUE02.客服岗位职责04.客户服务技巧05.客服系统操作01.03.快递服务知识06.培训与考核申通公司概况

01PART申通公司概况

企业成立与发展1993年初由几人团队以自行车为运输工具，专注上海至杭州的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区注册成立上海盛彤实业有限公司，成为民营快递业萌芽期的代表企业。创业初期艰辛起步1995年实现长三角核心城市布点，业务网络覆盖上海、宁波、金华和东阳，次年拓展至南京市场，完成从区域性向跨省快递服务商的转型。首次规模化扩张2000年后建立青浦区总部基地，占地33571平方米的现代化运营中心配备自动化分拣系统，实现日均百万件级处理能力，奠定全国性物流企业硬件基础。基础设施跨越式发展2010年投入亿元级资金建设申通云信息平台，实现全网点电子面单覆盖率100%，订单处理时效提升40%，成为行业信息化标杆案例。数字化转型里程碑

服务范围与业务覆盖国内快递网络全覆盖构建包含2000+直营网点、15000+加盟网点的三级服务网络，实现全国地级市100%覆盖，县级区域98%通达，乡镇级末端配送率达85%以上。01国际业务战略布局通过收购香港联交所上市公司、设立欧洲运营中心等方式，开通中美、中欧、东南亚等23条国际专线，跨境业务年均增速保持50%以上。02特色物流解决方案针对电商大客户推出橙诺达时效产