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快递行业派送流程规范手册

前言

本手册旨在规范快递行业末端派送环节的操作流程，明确各岗位人员职责，提升派送服务质量，确保快件安全、准确、及时送达客户手中，规范操作流程，提高整体运营效率。本手册适用于所有从事快递派送工作的相关人员，包括快递员、派送站点管理人员等。全体相关人员应认真学习并严格遵照执行。

一、派送前准备

1.1个人准备

快递员应提前到达工作站点，确保着装整洁、得体，佩戴工牌。检查个人通讯设备（如手机）电量充足、信号良好，保持通讯畅通，以便及时接收和处理派件信息及客户咨询。

1.2工具与物料准备

派送工具：检查PDA（手持终端）电量充足、网络信号良好，能够正常扫描和上传信息。确保交通工具（如电动车、面包车等）状况良好，油量或电量充足，轮胎气压正常，刹车等安全系统灵敏有效。

物料准备：根据当日派件量，准备充足的快递面单、不干胶标签、马克笔、胶带、便携式电子秤（必要时）、包装袋/箱（应对快件包装破损等情况）以及零钱（用于可能的到付业务）。

1.3快件出仓与核对

出仓扫描：按照站点规定，使用PDA对分配给自己的快件进行逐一扫描出仓操作，确保系统记录与实物一致。

数量核对：将扫描出仓的快件与系统派件清单进行数量核对，确保无遗漏、无错分。

快件检查：对快件外观进行初步检查，查看是否有明显的破损、潮湿、包装渗漏等异常情况。如发现异常，应立即上报站点管理人员，并做好记录，不将异常