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- 2026-05-20 发布于北京
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理论讲练——综应7
学习任务：
课程内容：应急处理实务（谈话沟通类）
对应讲义：第50～54页
重点内容：
谈话沟通类题目的常见问法和答题步骤
第三章应急处理实务题
一、谈话沟通
1.题型识别
（1）题干给出具体场景及明确的谈话对象。
（2）让考生、劝说，列出谈话要点，或列出谈话主要内
容等。
2.答题步骤
（1）肯定成绩，说明理由（成绩、现状……）。
（2）消除顾虑，解决问题（问题、对策……）。
（3）总结归纳，强调初衷（表达意愿、提出要求或改进措施等，
结合实际可省略）。
例12022年上半
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