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导游服务的质量一导游服务质量的含义导游服务质量是指导游人员执行旅游合同国家行业标准的程度和旅游者对导游服务满意度的综合体现导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点以旅游合同和国家与行业标准为依据以旅游者的满意度为准绳32课件讲解.pptxVIP

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  • 2026-05-20 发布于陕西
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导游服务的质量一导游服务质量的含义导游服务质量是指导游人员执行旅游合同国家行业标准的程度和旅游者对导游服务满意度的综合体现导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点以旅游合同和国家与行业标准为依据以旅游者的满意度为准绳32课件讲解.pptx

    导游服务的质量

    一、导游服务质量的含义

    导游服务质量是指导游人员执行旅游合同、国家行业标准的程度和旅游者对导游服务满意度的综合体现。

    导游服务质量以维护旅游者利益为根本出发点，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意度为准绳。;导游服务质量是旅游合同、国家与行业标准和游客满意度的高度统一。

    导游服务质量，从旅行社产品销售的角度---按质论价。

    从旅游消费的角度---是根据导游服务的质量来确认。

    旅游产品的含金量，从本质上讲，就是要使旅游消费者感到“物有所值”，获得心灵上的满足

    销售与消费的即时性和情感性，决定买卖双方必须要保持一

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