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2025年旅游行业运营部导游行程讲解规范手册

第1章总则与基础规范

1.1导游执业资质与职业道德

导游执业必须持有国家旅游局核发的有效《导游证》，严禁无证上岗或仅凭“熟人介绍”从事导游活动，无证导游在景区入口、停车场等显眼位置必须悬挂本人导游证，接受游客查验。若发现无证导游，旅行社应立即停止其服务并上报主管部门，否则将承担连带赔偿责任。导游必须严格遵守《导游人员管理条例》，不得同时在两个以上旅行社执业，也不得与所属旅行社约定“回扣”或“违规分红”，严禁利用职务之便向游客索取或收受财物，违者将面临吊销证书及巨额罚款。

导游在执业过程中必须秉持“诚信为本”的原则，不得向游客隐瞒行程中的自费项目、购物点或强制消费，不得编造虚假景点或夸大宣传，若发现导游存在欺诈行为，游客有权要求旅行社全额退款并赔偿损失。导游应主动维护国家形象，不得参与色情、赌博、迷信等违规活动，也不得在讲解中传播未经证实的谣言或贬低其他景点，必须做到“眼观六路、耳听八方”，确保行程信息真实准确。导游需尊重所有游客的宗教信仰、风俗习惯和禁忌，在讲解中避免使用可能引发误解的敏感词汇，如遇少数民族游客，应使用敬语并主动提供相关文化介绍，体现人文关怀。

导游必须严格执行旅行社的考勤制度，不得擅自脱岗或迟到早退，若因个人原因导致行程延误超过30分钟，需向游客诚恳致歉并说明原因，不得以“工作忙碌”为由推脱