原创力文档地铁公司运营服务标准
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一、总则 3
二、术语与定义 4
三、服务目标 8
四、组织与职责 10
五、运营服务理念 12
六、运营组织要求 14
七、行车服务要求 17
八、客运服务要求 19
九、站务服务要求 21
十、票务服务要求 24
十一、车厢服务要求 28
十二、设备设施服务要求 30
十三、环境卫生服务要求 33
十四、信息发布服务要求 35
十五、咨询与引导服务要求 37
十六、投诉受理服务要求 38
十七、应急服务要求 40
十八、服务质量控制 42
十九、服
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