医疗机构老年陪诊服务指南.docxVIP

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医疗机构老年陪诊服务指南

1范围

本文件提供了医疗机构老年陪诊服务的总体原则，以及组织和人员、服务内容、服务保障、评价与改进等方面的指导。

本文件适用于黑龙江省内各级医疗机构提供的或由其主导提供的老年陪诊服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242

GB/T42195DB23/T2785

投诉处理规范

老年人能力评估规范

医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

医疗机构

从事疾病诊断、治疗活动的医院、卫生院、护理院、门诊部、诊所、卫生所(室)以及急救站等。

3.2

陪诊员

陪同患者就医并提供相关辅助服务的人员。

3.3

老年陪诊服务

由陪诊员在医疗机构中为60周岁及以上老年患者提供的挂号、就诊陪伴、流程引导、检查、取药、沟通等行为辅助服务。

4总体原则

4.1以人为本

以老年人为中心，尊重其自主意愿与人格尊严。服务基于老年人的生理、心理及社会需求，通过有效沟通和情感支持，保障其在就诊过程中的舒适感与参与度。

4.2安全优先

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将维护老年人的身心安全置于首要位置，构建完善的风险防范与应急机制，保障服务过程安全