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电信行业网络部运维工网络维护管理手册

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在规范电信运营商网络部运维工在基站、传输及核心网等网络设备的日常巡检、故障排查、维护操作及记录整理全流程，确保网络资产的高可用性。适用范围涵盖从接入层到核心层的各类网络设备（如光模块、交换机、路由器等）的运维管理，以及相关的备件管理、工单流转和绩效考核体系。

手册定义“标准作业程序（SOP）”为经审批的、具有指导意义的操作步骤，要求所有运维人员必须严格执行，严禁私自简化或跳过关键步骤。定义“网络维护管理”为涵盖预防性维护、纠正性维护、故障恢复及优化改进的全过程闭环管理，目标是实现“零中断”和“零事故”运营目标。手册适用于全公司各级运维班组、外包服务商及内部技术支持团队，明确其必须遵循统一的设备配置、操作规范和应急流程。

所有涉及网络安全的敏感操作（如密码修改、日志审计）必须在手册规定的特定章节或附加条款中执行，并需双人复核。

1.2管理原则与职责界定

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，将网络安全等级保护制度嵌入到日常巡检和故障处理中，确保数据与业务连续性。运维人员需履行“设备管理员”与“安全守门员”双重职责，对设备的物理安全、逻辑安全及操作权限负责，严禁违规操作导致资产流失。

明确网络部内部各岗位（如巡检员、故障处理员、系统管理员）的职责边界，禁止越权操作，确保故障发生时响应速度