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2025年教育行业信息中心管理员网络故障处理手册

第1章应急指挥与预案管理

1.1突发事件分级响应机制

突发事件分级响应机制是教育行业信息中心管理员在发生网络故障时，依据故障影响范围、持续时间及业务中断程度，将事件划分为特别重大、重大、较大、一般四个等级的核心依据，确保资源调配精准匹配故障严重性。特别重大事件定义为单台核心交换机宕机导致全校90%以上教学终端无法访问网络，且持续超过4小时，需立即启动一级响应，由应急总指挥直接接管现场指挥权；重大事件指某类核心业务系统瘫痪，影响50%以上师生日常教学秩序，响应级别为二级；较大事件涉及局部区域网络中断，影响10%以上业务