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就产品售后服务问题的客户确认函[3篇]

就产品售后服务问题的客户确认函第（1）篇

尊敬的_____：

我司某某有限公司（以下简称“我司”）现就客户在使用我司产品过程中遇到的售后服务问题，向您正式出具本确认函，以明确双方责任与服务承诺。

一、客户基本信息

客户名称：_________

客户地址：_________

联系人：_________

联系方式：_________

二、产品信息

产品名称：_________

产品型号：_________

产品编号：_________

交付日期：_________

交付地点：_________

三、问题描述

客户于_________年_________月_________日，向我司提出以下售后服务问题：

1.产品在使用过程中出现_________（如：故障、功能异常、安装问题等）；

2.产品在交付后_________日内出现质量问题，未获得及时处理；

3.产品使用过程中出现_________（如：配件缺失、功能不全、维修延误等）；

4.其他需说明的事项：_________。

四、我司服务承诺

我司承诺在接到客户反馈后，将在_________小时内响应，并于_________小时内安排专业人员进行现场勘查与处理。若问题涉及产品缺陷或技术问题，我