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跨境电商退换货服务协议

甲方（跨境电商经营者）：XX跨境电子商务有限公司

乙方（消费者）：通过甲方平台购买跨境商品的用户

第一条定义

1.1跨境商品：指经海关监管、通过甲方平台销售的进口商品。

1.2退换货申请期限：

-七天无理由：自乙方收到商品之日起14个自然日；

-质量问题：自乙方收到商品之日起30个自然日。

1.3质量问题：指商品本身存在瑕疵、与描述严重不符、不合格产品或保质期内性能故障。

第二条退换货条件

2.1七天无理由退换货（需同时满足）

-申请期限内提出；

-商品未拆封、未使用，保持原有品质/功能，配件/包装齐全；

-不属于本协议第四条禁止退换货的商品；

-可提供有效订单凭证。

2.2质量问题退换货（需提供有效凭证）

存在以下情形之一，乙方可申请：

-外观破损、功能故障（如电子商品无法开机）；

-与平台展示的参数、规格、品牌严重不符；

-经第三方检测机构认定为不合格产品；

-保质期内无法正常使用（需提供保修卡等凭证）。

第三条退换货流程

3.1申请

乙方通过甲方平台“售后入口”提交申请，需填写：订单号、问题描述、上传凭证（照片/视频、检测报告等），选择“退款”或“换货”。

3.2审核

甲方应在3个工作日内完成审核，结果通过平台消息通知乙方；审核不通过需说明理由（如凭证不足、超期）。

3.3寄回安排

-换货：甲方提供新商品“寄付”物流信息，乙方需使用甲方指定国际物流（避